Diğer 10 soru

HiT102U Halkla İlişkiler Ünite 7

Kaynak: https://lolonolo.com/2025/12/02/hit102u-halkla-iliskiler-unite-7/

📖 Konu özeti (sınav öncesi tekrar)

HiT102U Halkla İlişkiler Ünite 7 Halkla İlişkilerde Stratejik Uygulamalar

Giriş

Halkla ilişkiler, sadece rutin iletişim süreçlerini değil, aynı zamanda kriz yönetimi, itibarın korunması ve kurumsal sosyal sorumluluk gibi stratejik alanları da kapsar. Bu alanlar, bir kurumun sürdürülebilirliği ve kamuoyu nezdindeki algısı için hayati öneme sahiptir. Bu makalede, krizin doğası, nedenleri ve evreleri; kurumsal itibarın yönetimi ve bileşenleri; son olarak da sponsorluk ve sosyal sorumluluk kavramları ele alınacaktır.

Kriz Yönetimi: Nedenler ve Evreler

Kriz; örgütün üst düzey hedeflerini ve varlığını tehdit eden, acil karar verilmesi gereken, korku ve paniğe yol açan bir düzensizlik durumudur. Krizin temel özelliği olumsuzluk yaratmasıdır; çalışanların kariyerine katkıda bulunmak gibi bir amacı yoktur.

Krizler iki ana kaynaktan doğar:

Bir kriz süreci genellikle üç temel evreden oluşur:

Not: “Krizin önlenmesi” bir evre değil, kriz yönetiminin temel amacıdır.

Kurumsal İtibar Yönetimi

İtibar ve imaj kavramları sıklıkla karıştırılsa da aralarında temel farklar vardır. İmaj, daha geçici ve yüzeysel bir algıyken; itibar, uzun vadede (yıllar içinde) oluşan, bütün imajların toplamını temsil eden, kompleks ve kalıcı bir değerdir.

Kurumsal itibar yönetimi, kurumun çeşitli nitelikleri üzerinden ölçülür ve yönetilir. Bu nitelikler şunlardır:

Fombrun’a göre itibar yönetimi süreci; Durum analizi (imaj, kimlik ve tutarlılık analizleri), Geleceği tasarlamak ve Değişimi yönetmek adımlarından oluşur.

Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Sponsorluk

Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS), kurumların toplumun iyiliği için gönüllü olarak gerçekleştirdiği faaliyetlerdir. Çevrenin korunması, eğitime destek ve toplumsal sorunların çözümü KSS’nin konularıdır. Kurumsal iletişimi iyileştirmek ise bu projelerin bir sonucu olabilir ancak projenin ana konusu değildir.

Sponsorluk ise; reklam, pazarlama, halkla ilişkiler ve satış geliştirme gibi iletişim disiplinleriyle yakından ilişkilidir. Ancak Ar-Ge (Araştırma-Geliştirme) bir iletişim faaliyeti değil, teknik bir üretim fonksiyonudur.

HİT102U Halkla İlişkiler Ünite 7: Halkla İlişkilerde Stratejik Uygulamalar Sınav Soruları

10 soru
Şıkka dokun, anında açıklamasını gör — ya da çalışma modunda tüm cevapları aç.
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi krizin özelliklerinden biri değildir?
DDoğru cevap
Açıklama
Kriz, örgütün üst düzey hedeflerini ve varlığını tehdit eden (A), korku ve paniğe (B) yol açan, kontrol edilme güçlüğü (C) olan ve yöneticilerde stres ve gerilim (E) yaratan bir düzensizlik durumudur. Krizin temel özelliği olumsuzluk ve düzensizlik yaratmasıdır. Çalışanların kariyerine doğrudan katkıda bulunması krizin bir özelliği değil, nadiren de olsa krizin olası dolaylı ve pozitif bir sonucu olabilir.
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi krize neden olan örgüt içi etmenler arasında yer almaz?
CDoğru cevap
Açıklama
Örgüt içi etmenler, kurumun kendi iç dinamiklerinden kaynaklanır. Örgütün çevresel değişimleri takip etmemesi (A), kültürel olumsuzluklar (B), iletişim bozuklukları (D) ve esnek olmayan örgüt yapısı (E) örgüt içi kriz kaynaklarıdır. Ulusal ekonomide krizler yaşanması (C) ise örgütün kendi kontrolü dışında olan dış çevre faktörleri arasında yer alır.
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi krize neden olan örgüt dışı etmenler arasında yer almaz?
BDoğru cevap
Açıklama
Örgüt dışı etmenler, doğal çevreden veya dışarıdan gelen ve örgütün kontrol edemediği koşullardır; bunlar arasında Doğal felaketler (A), Ekonomik felaketler (C), Teknolojik faktörler (D) ve Hukuksal faktörler (E) bulunur. Örgütün üst yönetiminin anlayışı (B) ise örgütün kendi kontrolünde olan iç çevre faktörüdür.
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi kriz evresi değildir?
EDoğru cevap
Açıklama
Krizin evreleri (dönemleri) şunlardır: Kriz Öncesi Dönem (Kuluçka dönemi – B), Kriz Dönemi (Belirme anı – A ve Hücum safhası – C) ve Kriz Sonrası Dönem (Yeniden yapılanma safhası – D). Krizin önlenmesi (E) ise krizin bir evresi değil, kriz yönetiminin kriz öncesi dönemdeki temel amacıdır.
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi imaj ve itibar arasındaki farklardan biri değildir?
ADoğru cevap
Açıklama
İmaj geçici ve yüzeyseldir. İtibar (A) ise imaja göre daha kapsamlı, sürekli ve uzun vadede (B) (yıllar boyunca) oluşur. İtibar, kurum hakkındaki tüm hedef kitlelerin (paydaşların) algıladığı tüm imajların toplam görüntüsünü (bütün imajların toplamını – C) temsil eder ve kompleks (D) bir yapıya sahiptir. İmaj oluşturmak (E), itibarı oluşturma sürecinin bir aşamasıdır. Bu nedenle A şıkkındaki ifade yanlıştır.
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi bir kurumun itibarı yönetilirken göz önüne alınan temel etkenlerden biri değildir?
EDoğru cevap
Açıklama
Kurumsal itibar yönetimi, kurumun Yönetim kalitesi, Ürün ve hizmet kalitesi (A), Yenilikçilik (B), Finansal sağlamlık (D), Sosyal ve çevresel sorumluluk (C), yetenekli elemanları çekme becerisi gibi nitelikler üzerinden yönetilir ve ölçülür. Ürün ve hizmet çeşitliliği (E) bir pazarlama stratejisi olabilir ancak tek başına itibar yönetiminin temel bir bileşeni olarak kabul edilmez.
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi bir kurumun itibarının yönetim aşamalarından biri değildir?
BDoğru cevap
Açıklama
Fombrun’a göre kurumsal itibar yönetim süreci üç ana adımdan oluşur: 1. Durum Analizi, Mevcut Durumun Belirlenmesi (Kimlik Analizi, İmaj Analizi – C ve Tutarlılık Analizi – D gibi analizlerle birlikte – A), 2. Geleceği Tasarlamak ve 3. Geçiş Sürecini ve Değişimi Yönetmek (E). Kaynakların kontrolü (B) ise kurumun genel yönetim fonksiyonları ve finansal denetim süreçleriyle ilgilidir, itibar yönetiminin doğrudan bir aşaması değildir.
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi itibarın bileşenlerinden biri değildir?
CDoğru cevap
Açıklama
Kurumsal itibarın bileşenleri, insanların kurumu algıladığı kriterlere dayanır: Duygusal çekicilik (A), Finansal durum (B), Kalite ve yenilikçilik (D), Liderlik, Çalışma ortamı ve Sosyal sorumluluk (E) gibi başlıklar altında toplanır. Denetim (C) ise kurumun finansal veya operasyonel faaliyetlerinin kontrol edilmesiyle ilgili bir işlevdir, itibarın bir bileşeni değildir.
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi bir sosyal sorumluluk kampanyası kapsamında uygulanabilecek bir konu olarak değerlendirilemez?
ADoğru cevap
Açıklama
Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) kampanyaları, toplumun genel iyiliğini hedefleyen gönüllü ticari uygulamaları içerir. Bunlar; Çevrenin korunması (B), Eğitime destek (C), Toplumsal sorunlara destek (D) ve Kamuoyunun bilinçlendirilmesi (E) gibi sosyal yararlara odaklanır. Kurumsal iletişimin iyileştirilmesi (A) ise KSS’nin bir amacı değil, bu tür kampanyaların halkla ilişkiler tarafından yürütülmesinin kuruma sağladığı iç faydalardan biridir.
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi sponsorluğun ilişkili olduğu alanlardan biri değildir?
DDoğru cevap
Açıklama
Sponsorluk faaliyetleri; kuruluşun iletişim karması içine dahil edilebilir ve Reklam (E), Pazarlama (B), Halkla ilişkiler (A) ve Satış geliştirme (C) gibi iletişim araçlarıyla ilişkilidir ve birbirlerini destekler. Araştırma-geliştirme (D) ise bir işletmenin ürün yenilikleri üzerine çalıştığı temel bir işletme fonksiyonudur, sponsorluğun doğrudan ilişki kurduğu bir iletişim alanı değildir.