Motivasyon
Motivasyon, bireyi belirli bir amaca yönelik davranışa harekete geçiren ve bu davranışın sürmesini sağlayan güçtür. Kurumiçi halkla ilişkiler, çalışanların takdir edildiğini ve bilgilendirildiğini hissetmesini sağlayarak motivasyona katkıda bulunur.
- Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisi: İhtiyaçlar alttan üste fizyolojik, güvenlik, ait olma ve sevgi, saygınlık ve en üstte kendini gerçekleştirme biçiminde sıralanır. Alt basamaktaki ihtiyaç büyük ölçüde karşılanmadan üst basamaktaki ihtiyaç belirleyici olmaz.
- Herzberg'in çift faktör kuramı: Hijyen (koruyucu) faktörler ücret, çalışma koşulları, kurum politikası, denetim biçimi ve iş güvenliğidir; yetersizlikleri tatminsizlik yaratır, ancak varlıkları tek başına motive etmez. Motive edici faktörler ise başarı, tanınma, işin kendisi, sorumluluk ve ilerlemedir.
Örgütsel Bağlılık
Meyer ve Allen örgütsel bağlılığı üç boyutta ele alır: Duygusal bağlılık, çalışanın kurumla duygusal özdeşleşme içinde olması ve kurumda istediği için kalmasıdır. Devamlılık bağlılığı, kurumdan ayrılmanın maliyetleri nedeniyle kalmaktır. Normatif bağlılık ise kuruma karşı ahlaki bir yükümlülük ve sorumluluk hissedildiği için kalmaktır. Açık, dürüst ve katılımcı iç iletişim özellikle duygusal bağlılığı güçlendirir. Çalışanın işine zihinsel ve duygusal olarak kendini vermesini ifade eden çalışan bağlılığı (engagement) da güncel iç iletişim çalışmalarının ana hedeflerindendir.
Değişim Yönetimi
Kurt Lewin değişimi üç aşamalı bir süreç olarak tanımlar: çözülme (mevcut durumun değişmesi gerektiğine ilişkin farkındalık yaratma), değişim (yeni davranış ve uygulamalara geçiş) ve yeniden dondurma (yeni durumun kalıcı hâle getirilmesi). Çalışanlar değişime belirsizlik, alışkanlıklar, iş ya da statü kaybı kaygısı, güven eksikliği ve bilgisizlik nedeniyle direnç gösterebilir. Direnci azaltmanın en etkili yolları değişimin gerekçesini erken ve açık biçimde anlatmak, çalışanları sürece katmak ve sorularını yanıtlamaktır. Kriz dönemlerinde de çalışanların gelişmeleri önce kurumdan öğrenmesi büyük önem taşır.
Değerlendirme
Kurumiçi halkla ilişkiler çalışmalarının etkinliği düzenli olarak ölçülmelidir. Başlıca yöntemler şunlardır: kurumdaki iletişim süreç, kanal ve içeriklerinin sistemli biçimde incelendiği iletişim denetimi (audit), çalışan memnuniyeti ve bağlılık anketleri, odak grup ve bireysel görüşmeler, öneri sistemine gelen katkıların analizi ile işgücü devir hızı ve devamsızlık oranlarının izlenmesi. Elde edilen sonuçlar yeni dönem iletişim planlarına yön verir.