“Ölçemediğin şeyi yönetemezsin” anlayışı itibar için de geçerlidir. İtibar ölçümü, kurumun paydaşlar gözündeki konumunu belirlemeye, güçlü ve zayıf alanları tespit etmeye ve itibar çalışmalarının etkisini izlemeye yarar.
Fortune En Beğenilen Şirketler
Fortune dergisinin yayımladığı En Beğenilen Şirketler listesi, en bilinen itibar sıralamalarından biridir. Sıralama; üst düzey yöneticiler, yönetim kurulu üyeleri ve finansal analistlerden oluşan bir grubun şirketleri yönetim kalitesi, ürün ve hizmet kalitesi, yenilikçilik, uzun vadeli yatırım değeri, finansal sağlamlık, yetenekli çalışanları çekme ve tutma, sosyal sorumluluk, kurumsal varlıkların etkin kullanımı ve küresel rekabetçilik gibi ölçütlerle değerlendirmesine dayanır. Listeye yöneltilen temel eleştiri, değerlendiricilerin yönetici ve analistlerle sınırlı kalması ve finansal performansa fazla ağırlık verilmesidir; müşteri, çalışan ya da toplum gibi diğer paydaşların görüşleri yansımaz.
İtibar Katsayısı (Reputation Quotient - RQ)
Charles Fombrun ile Harris Interactive tarafından geliştirilen RQ, itibarı geniş kamuoyunun algılarıyla ölçer. Model altı boyuttan oluşur:
- Duygusal çekicilik (güven, beğeni, saygı)
- Ürün ve hizmetler
- Vizyon ve liderlik
- Çalışma ortamı
- Sosyal ve çevresel sorumluluk
- Finansal performans
RepTrak
Reputation Institute tarafından geliştirilen RepTrak modeli, itibarın merkezine paydaşların kuruma duyduğu duygusal bağı (güven, beğeni, saygı, olumlu duygu) yerleştirir ve bu bağı yedi rasyonel boyutla açıklar: ürün ve hizmetler, inovasyon, çalışma ortamı, yönetişim, vatandaşlık (toplumsal katkı), liderlik ve performans.
Diğer Ölçüm Yöntemleri
Kurumlar kendi itibarlarını ölçmek için paydaş anketleri, odak grup ve derinlemesine görüşmeler, çalışan bağlılığı araştırmaları ve sosyal medya analizlerinden yararlanır. Medya içerik analizi, kurumun haberlerde hangi sıklıkta ve olumlu, olumsuz ya da nötr hangi tonla yer aldığını sistematik biçimde inceler. Sağlıklı bir ölçüm, farklı paydaş gruplarını kapsamalı ve düzenli aralıklarla tekrarlanmalıdır.