Grup, etkileşim hâlinde olan ve ortak amacı paylaşan iki ya da daha çok kişiden oluşur. Biçimsel gruplar organizasyon şemasında tanımlıdır; informal gruplar dostluk ve ortak ilgi temelinde kendiliğinden doğar. Grup gelişim evreleri (Tuckman): oluşum (forming) → karmaşa (storming) → normlaşma (norming) → performans (performing) → dağılma (adjourning).
Grup süreçleri ve takımlar
Grup normları üyelerin davranışlarını düzenler; grup düşüncesi (groupthink) uyum baskısının eleştirel düşünceyi bastırmasıdır ve hatalı kararlara yol açar. Sosyal kaytarma, grup büyüdükçe bireysel katkının azalmasıdır. Takım, gruptan farklı olarak tamamlayıcı beceriler ve ortak performans sorumluluğu taşır; sanal takımlar uzaktan eşgüdümle çalışır.
Çatışma
Çatışma, tarafların amaç, değer veya çıkarlarının uyumsuz algılanmasıdır. Geleneksel görüş çatışmayı zararlı sayar; etkileşimci görüş ölçülü (fonksiyonel) çatışmanın yenilikçiliği beslediğini savunur. Yönetim stratejileri: kaçınma, uyum sağlama, zorlama (rekabet), uzlaşma ve işbirliği (problem çözme). İşbirliği hem kendi hem karşı tarafın çıkarını yüksek tutan kazan-kazan yaklaşımıdır; uzlaşma ise karşılıklı ödün vermedir.