Diğer 10 soru

PZL209U Tüketici Davranışları Ünite 7

Kaynak: https://lolonolo.com/2025/12/02/pzl209u-tuketici-davranislari-unite-7/

📖 Konu özeti (sınav öncesi tekrar)

PZL209U Tüketici Davranışları Ünite 7 Tüketici Satın Alma Karar Süreci

Giriş

Tüketici davranışları, basit bir satın alma eyleminden çok daha karmaşık bir zihinsel ve fiziksel süreci ifade eder. Tüketicilerin neyi, neden ve nasıl satın aldıklarını anlamak için karar verme süreçlerini, bu süreçte üstlendikleri rolleri ve karşılaştıkları riskleri incelemek gerekir. Literatürde karar vermeyle ilgili temel olarak dört görüş üzerinde durulur: Ekonomik, Pasif, Bilişsel ve Duygusal görüşler. Bu makalede, tüketicinin bir problemi fark etmesinden satın alma sonrası değerlendirmesine kadar geçen süreç detaylandırılacaktır.

Satın Alma Karar Süreci Aşamaları

Tüketici karar verme süreci beş temel aşamadan oluşur:

Problem Çözme Türleri ve Karar Tipleri

Her satın alma kararı aynı zihinsel çabayı gerektirmez. Ürünün maliyeti, riski ve tüketicinin ilgilenim düzeyine göre karar tipleri değişir:

Tüketici Rolleri ve Algılanan Riskler

Bir satın alma sürecinde birden fazla kişi farklı roller üstlenebilir:

Karar sürecinde tüketicileri etkileyen çeşitli risk faktörleri de vardır. Örneğin, bir gencin aldığı telefonun arkadaşları tarafından beğenilmeyeceğinden endişe etmesi Sosyal Risk olarak adlandırılır. Ürünün işlevini yerine getirmeme ihtimali ise Performans Riski’dir.

Bilgi Arama Davranışına Göre Pazarlama Stratejileri

Pazarlamacılar, tüketicilerin bilgi arama alışkanlıklarına göre özel stratejiler geliştirirler. Bu stratejiler arasında; Muhafaza, Bozma, Yakalama, Önleme ve Tercih stratejileri yer alır. “Konumlama” ise bilgi arama sürecine dayalı bir strateji değil, hedef pazar seçimi sonrası ürün imajıyla ilgili bir kavramdır.

PZL209U Tüketici Davranışları Ünite 7: Tüketici Satın Alma Karar Süreci Sınav Soruları

10 soru
Şıkka dokun, anında açıklamasını gör — ya da çalışma modunda tüm cevapları aç.
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi kararla ilgili görüşlerden biri değildir?
BDoğru cevap
Açıklama
Kararla ilgili literatürde üzerinde durulan dört farklı görüş vardır: Ekonomik görüş (A), Pasif görüş (E), Bilişsel görüş (D) ve Duygusal görüş (C). Ekonomik görüş, tüketicinin rasyonel davrandığı sistematik bir süreç olarak ele alınsa da, Rasyonel yaklaşım başlı başına bir karar görüşü olarak kategorize edilmemiştir.
Soru 2
Bir tüketicinin giydiği kotun yırtıldığını düşünüp yenisini almanın kendisini iyi hissettireceğini düşünmesi satın alma karar sürecinin aşağıdaki aşamalarından hangisiyle ilgilidir?
ADoğru cevap
Açıklama
Satın alma karar sürecinin ilk adımı olan Problem tanımlama, gerçek durum (yırtık kot) ile arzulanan durum (yeni kot alma, iyi hissetme) arasındaki çelişkinin veya tutarsızlığın fark edilmesini ifade eder.
Soru 3
Ekmek, yumurta gibi her bakkalda bulunabilecek ürünlerde kullanılan karar tipi aşağıdakilerden hangisidir?
CDoğru cevap
Açıklama
Rutin tepki davranışı, düşük maliyetli, sık satın alınan (kolayda ürünler) ve düşük tüketici ilgilenimi olan ürünler için kullanılır. Tüketici bu tür ürünlerde çok az çaba ve zaman harcayarak karar verir. Ekmek ve yumurta bu kategorinin tipik örnekleridir. (B) Yoğun problem çözme, pahalı ve riskli ürünler için kullanılır. (A) Sınırlı problem çözme ise orta düzeydeki kararlardır.
Soru 4
Kendisine yeni otomobil satın almak isteyen tüketici bellekteki bilgilerden yararlanıyorsa aşağıdaki kaynak türlerinin hangisini kullanıyordur?
EDoğru cevap
Açıklama
İçsel araştırmalar, tüketicinin kendisinde saklı olan veri ve bilgileri kendi belleğinden çekip çıkarmasını temsil eder. Daha önce yaşanan deneyimler, öğrenilenler ve sahip olunan tutumlar bu kapsamdaki içsel bilgilerdir. (A) Dışsal kaynaklar ise mağazalar, internet, arkadaşlar ve pazarlamacılardan toplanan bilgilerdir.
Soru 5
Ürünle ilgili ihtiyacı ilk fark edip, satın alma işleminin gerçekleşmesine öncülük yapan kişi aşağıdakilerden hangisidir?
DDoğru cevap
Açıklama
Tüketici davranış rollerinden Başlatıcı, ürünle ilgili ihtiyacı ilk fark eden kişi olup satın alma işleminin gerçekleşmesine öncülük eder. (A) Etkileyici, kararın değerlendirilme aşamasını etkileyen, (B) Karar verici, nihai onayı veren, (C) Satın alıcı, ödemeyi yapan ve (E) Kullanıcı ise ürünü fiilen kullanacak olan kişidir.
Soru 6
Bir lise öğrencisinin babasının satın aldığı cep telefonunun modelinin arkadaşlarınca beğenilmeyeceğini ortaya koyan risk aşağıdakilerden hangisidir?
DDoğru cevap
Açıklama
Sosyal risk, tüketicinin sosyal çevresinde prestij kaybına uğrama veya sosyal ilişkilerin zarar görebileceği korkusuyla ilgilidir. Lise öğrencisi için telefonun arkadaş çevresinde (sosyal çevre) beğenilmemesi ve bu durumun sosyal kabulünü etkilemesi sosyal risktir. (E) Performans riski, ürünün arzulanan işlevi yerine getirip getirmeyeceğiyle ilgilidir.
Soru 7
Bir tüketicinin son aldığı dizüstü bilgisayar markasından memnun kalmadığını belirtmesi tüketici karar verme sürecinin aşağıdaki aşamalarından hangisine örnektir?
EDoğru cevap
Açıklama
Satın alma karar sürecinin son aşaması, satın alınan ürün ya da markanın değerlendirilmesidir. Bu aşamada tüketicinin yaşadığı tatmin veya tatminsizlik durumu (memnun kalmama) ortaya konur. (A) Problem tanımlama, sürecin başlangıcıdır.
Soru 8
“Tarımda ürünlerin …………….. yoluyla üretilmesi sağlıksızdır.” şeklindeki ifadenin işaret ettiği problem keşfetme yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?
CDoğru cevap
Açıklama
Problem analizi, tüketicilere bir sorun listesi sunarak bu sorunların hangi ürün, aktivite veya markalarla ilişkili olabileceğini sormaya dayalı bir yaklaşımdır. Verilen ifade, tüketicilerden bir üretim yöntemiyle ilgili bir sorun belirlemelerini istemektedir. (D) Ürün analizi, ürünün kullanım şekli ve ürünle ilgili problemlerin tespitine odaklanır.
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi aktif olarak elde edilen dış kaynak unsurlarından biri değildir?
ADoğru cevap
Açıklama
Aktif olarak elde edilen dışsal bilgi kaynakları; Bağımsız gruplar (D), Kişisel bağlantılar (C), Pazarlamacı bilgileri (B) ve Deneyimsel (E) olanlardır. Düşük ilgilenimli öğrenme ise pasif olarak elde edilen içsel bilgi türüne (bellekteki bilgilere) dayanır.
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi bilgi arama örneklerine dayalı pazarlama stratejilerinden biri değildir?
BDoğru cevap
Açıklama
Bilgi arama örneklerine dayalı pazarlama stratejileri arasında Muhafaza (E), Bozma (D), Yakalama, Önleme (C) ve Tercih (A) stratejileri bulunur. Konumlama (Positioning) ise Hedef Pazar Seçimi sonrasında ürünün zihinlerdeki imajını belirlemeye yönelik bir pazarlama stratejisidir, bilgi arama evresindeki strateji türlerinden değildir.