Diğer 10 soru

PZL209U Tüketici Davranışları Ünite 8

Kaynak: https://lolonolo.com/2025/12/02/pzl209u-tuketici-davranislari-unite-8/

📖 Konu özeti (sınav öncesi tekrar)

PZL209U Tüketici Davranışları Ünite 8 Dijital Çağ ve Tüketici Davranışına Etkileri

Giriş: Dijital Dönüşüm ve Güç Dengesi

İnternet ve sosyal medyanın yükselişi, pazardaki geleneksel güç dengelerini kökten değiştirmiştir. Artık güç, sadece markaların elinde değil; bilgiye kolay erişen, deneyimlerini paylaşan ve organize olabilen tüketicilerin de elindedir. Bu dijital çağda, tüketicinin pazarda kullanabileceği üç temel güçten bahsedilebilir:

Dijital Kuşaklar: Y ve Z Kuşağı

Dijital çağın şekillendirdiği iki önemli kuşak, tüketici davranışlarının merkezinde yer alır:

E-Tüketici Davranışları ve Web Deneyimi

E-ticaret yapan tüketiciler (e-tüketiciler), çevrimdışı tüketicilere göre bazı karakteristik farklılıklar gösterir. E-tüketiciler daha yenilikçi, fiyat odaklı, kolaylık arayan ve plansız alışverişe daha yatkın bireylerdir; aynı zamanda riskten kaçınma eğilimleri daha düşüktür.

Web sitelerinin tasarımı, satın alma karar sürecini doğrudan etkiler:

Kullanıcı Tarafından Yaratılan İçerik (UGC)

Tüketicilerin bloglar, forumlar, inceleme siteleri ve sosyal ağlarda paylaştığı içerikler, diğer tüketicilerin kararlarını büyük ölçüde etkiler. Bu içerikler en çok Dikkate Alma (Seçenek Değerlendirme) aşamasında, yani satın alma kararı verilmeden hemen önceki araştırma evresinde etkilidir. RSS ise bir içerik üretim platformu değil, sadece içerik dağıtım teknolojisidir.

PZL209U Tüketici Davranışları Ünite 8: Dijital Çağ ve Tüketici Davranışına Etkileri Sınav Soruları

10 soru
Şıkka dokun, anında açıklamasını gör — ya da çalışma modunda tüm cevapları aç.
Soru 1
I. Uzmanlık gücü
II. Yasal güç
III. Ekonomik güç
İnternet’in ve sosyal medyanın yaygın kullanımı ile birlikte işletmelerden tüketicilere doğru kayan güçler yukardakilerden hangileridir?
BDoğru cevap
Açıklama
İnternet ve sosyal medyanın yaygın kullanımı, pazardaki güç dengesini tüketiciler lehine değiştirmiştir. Tüketicinin bu anlamda pazarlarda kullanabileceği üç farklı güç vardır: Uzmanlık gücü (I), Yaptırım gücü (Yaptırım gücünün bir alt başlığı olarak şikayet etme, yasal yollara başvurma veya kolektif hareketler meşru güç kapsamında değerlendirilebilir) ve Meşru güç (Meşru güç, ürünün tasarımına ve fiyatına etki etme şansını yakalamakla ilgilidir). Ekonomik güç başlı başına bir güç kategorisi olarak ele alınmamıştır, bu güç daha çok meşru güç altında değerlendirilir.
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi yaptırım gücünün kullanım türlerinden biridir?
CDoğru cevap
Açıklama
Tüketiciler, memnun kalmadıkları bir durumla karşılaştıklarında yaptırım güçlerini kullanırken iki farklı yöntemden birini tercih edebilirler: Kaçış (memnun olunmayan işletmeden uzaklaşarak başka bir işletmeye geçme) ya da Şikâyet. (A) Fiyatı belirleme ve (B) Ürüne müdahale etme, meşru güç ile; (D) Bilgi arama ve (E) Bilgi toplama ise uzmanlık gücü ile ilişkilidir.
Soru 3
1980’li yılların başlarından 2000’li yılların başlarına kadarki dönemde doğan kişilerin yer aldığı kuşak aşağıdakilerden hangisidir?
BDoğru cevap
Açıklama
Y Kuşağı ya da Milenyum Jenerasyonu, tam olarak kesin bir aralık olmamakla birlikte, 1980’li yılların başlarından 2000’li yılların başlarına kadarki dönemde doğan kişileri kapsar ve dijital teknolojilerle büyüyen ilk kuşaktır. (C) Z Kuşağı ise 1990’ların sonu ve 2000’lerin başında doğan, İnternet’in içine doğmuş en genç nesildir.
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi Z kuşağının özelliklerinden biri değildir?
EDoğru cevap
Açıklama
Z Kuşağı üyeleri genel olarak ekip çalışmasına çok uygun değillerdir, daha çok bireysel ve bağımsız çözümler üretmeyi tercih ederler. Diğer seçenekler (A, B, C, D) Z kuşağının yüksek öz güven, hızlı gelişim, sosyal mecra tercihi, eğitime ve statüye önem verme gibi belirgin özellikleri arasında yer alır.
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi e-alışveriş yapan ve yapmayan tüketiciler arasındaki farklardan biri değildir?
DDoğru cevap
Açıklama
E-alışveriş yapan tüketiciler, çevrim içi alışveriş yapmayanlara göre daha fazla Kolaylık arayışı (A), Yenilikçilik (B), Çeşitlilik arayışı, Fiyat odaklılık (E) ve Plansız satın alma eğilimindedirler ve daha az riskten kaçınırlar (C). Planlı satın alım (D) ise e-alışveriş yapanları yapmayanlardan ayıran temel bir fark olarak öne sürülmemiştir; aksine e-alışveriş yapanların plansız satın almaya daha yatkın olduğu belirtilmiştir.
Soru 6
Web sitelerinin karşılaştırma yapmaya uygun olarak tasarlanması, e-tüketici satın alma karar sürecinin hangi aşamasına yöneliktir?
CDoğru cevap
Açıklama
Satın alma karar sürecinin Değerlendirme aşamasında tüketici, elindeki seçenekleri karşılaştırmak için kriterler belirler. Web sitelerinin karşılaştırmaya uygun olarak tasarlanması, tüketicinin olası tüm alternatifleri doğru kriterler üzerinden değerlendirme yapabilme ihtimalini artırarak bu aşamaya hizmet eder. (B) Arama, sadece bilgi toplama ile ilgilidir, değerlendirme ve karşılaştırmayı içermez.
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi kullanışlılığın alt unsurlarından biri değildir?
BDoğru cevap
Açıklama
Web deneyimini oluşturan fonksiyonel faktörlerin bir alt kategorisi olan Kullanışlılık; Kolaylık (A), Navigasyon, Bilgi mimarisi, Bulunabilirlik (C), Site hızı (D), Sipariş/ödeme süreçleri (E) ve Arama fonksiyonları gibi unsurları içerir. Estetik (B) ise fonksiyonel faktörler değil, İçerik Faktörlerinin bir alt başlığıdır.
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi kişinin web sitesi üzerinde çok az bir çabayla yolunu bulabilmesi, istenilen bilgileri girebilmesi ve bir sonraki adımda ne yapacağını ya da nereye gideceğini bilmesini ifade eder?
ADoğru cevap
Açıklama
Kullanışlılık (Usability), kişinin web sitesi üzerinde çok az bir çabayla yolunu bulabilmesi, istenilen bilgileri girebilmesi ve bir sonraki adımda ne yapacağını ya da nereye gideceğini bilmesi anlamına gelmektedir. Bu, fonksiyonel faktörlerin en önemli unsurlarından biridir.
Soru 9
Kullanıcılar tarafından yaratılan içeriğin tüketici karar sürecinin en çok kullanıldığı aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
BDoğru cevap
Açıklama
Tüketici karar sürecinde kullanıcılar tarafından yaratılan içerik (Sosyal Medya/Web 2.0 deneyimi), tüketicilerin dikkate alma (seçenek değerlendirme) aşamasında, yani bir ürünü ya da hizmeti satın alıp almayacağına karar vermeden önceki evredeki fikirlerini en çok etkiler. Tüketiciler, bu aşamada diğer kullanıcıların görüşlerini (Bloglar, inceleme siteleri vb.) akıllıca seçim yapmak için kullanır.
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin diğer tüketiciler tarafından yarattığı içeriğe ulaşabilecekleri kanallardan biri değildir?
EDoğru cevap
Açıklama
Tüketicilerin diğer tüketiciler tarafından yarattığı içeriğe (kullanıcı tarafından üretilen içeriğe) ulaşabileceği kanallar; Blog yazıları (A), İnceleme ve değerlendirme siteleri (B), İçerik paylaşım siteleri (C), Forumlar (D), sosyal ağ siteleri ve wikilerdir. RSS (Really Simple Syndication) ise yeni içeriğin kullanıcılara otomatik olarak gönderilmesini sağlayan bir web besleme formatıdır, yani içeriğin kendisi değil, içeriğin dağıtım kanalıdır.