Pazarlama Amaçlı Halkla İlişkiler
Halkla ilişkiler, kurumun hedef kitleleriyle karşılıklı anlayışa dayalı ilişkiler kurmasını ve olumlu bir imaj oluşturmasını amaçlar. Pazarlama amaçlı halkla ilişkiler araçları arasında basın bültenleri, basın toplantıları, özel etkinlikler, kurumsal yayınlar, kurumsal sosyal sorumluluk projeleri ve lobicilik yer alır. Publisite, işletme veya ürünüyle ilgili haberlerin bedeli ödenmeden kitle iletişim araçlarında yer almasıdır; güvenilirliği yüksektir ancak içeriği ve zamanlaması tümüyle işletmenin denetiminde değildir. Sponsorluk ise spor, kültür-sanat, eğitim ya da sosyal alanlardaki bir etkinliğe veya kuruma maddi ve ayni destek sağlayarak karşılığında iletişim yararı elde etmektir. Ürünlerin film, dizi ya da programlarda bilinçli biçimde gösterilmesine ürün yerleştirme denir.
Kişisel Satış
Kişisel satış, satış temsilcisinin potansiyel müşteriyle yüz yüze ya da doğrudan etkileşim kurarak satış yapmaya ve ilişki geliştirmeye çalışmasıdır. İki yönlü olması, anında geri bildirim ve mesajın müşteriye göre uyarlanabilmesi en güçlü yanlarıdır; kişi başına maliyetinin yüksek olması ise zayıf yanıdır. Teknik açıdan karmaşık, birim fiyatı yüksek endüstriyel ürünlerde tutundurma karmasının en ağırlıklı aracıdır. Kişisel satış süreci şu aşamalardan oluşur:
- Müşteri adaylarının belirlenmesi ve nitelendirilmesi
- Ön yaklaşım (hazırlık)
- Yaklaşım
- Sunum ve gösterim
- İtirazların karşılanması
- Satışın kapatılması
- İzleme ve satış sonrası hizmet
Doğrudan Pazarlama
Doğrudan pazarlama, aracı kullanmadan, dikkatle seçilmiş bireysel tüketicilerle doğrudan iletişim kurarak anında tepki almayı ve uzun dönemli müşteri ilişkisi geliştirmeyi amaçlar. Araçları arasında doğrudan posta, katalog, telefonla pazarlama, doğrudan tepki televizyonu, e-posta ve mobil pazarlama sayılır. Başlıca özellikleri şunlardır: Müşteri veri tabanlarından yararlanır, mesajlar kişiselleştirilir, tüketiciden anında tepki beklenir ve sonuçlar ölçülebilir. Tüketicinin onayıyla iletişim kurmayı öngören yaklaşım, Seth Godin'in kavramıyla izinli pazarlama olarak bilinir.
Bütünleşik Pazarlama İletişimi
Bütünleşik pazarlama iletişimi (BPİ), işletmenin tüm pazarlama iletişimi araçlarını tutarlı, tek sesli ve birbirini destekleyecek biçimde koordine etmesini savunan yaklaşımdır. Don Schultz bu yaklaşımın öncü isimlerindendir. Amaç, araçların ayrı ayrı yaratacağı etkiden daha büyük bir ortak etki, yani sinerji sağlamaktır. Tutundurma karmasının bileşimini ürünün türü (tüketim ya da endüstriyel ürün), ürün yaşam eğrisindeki aşama, tutundurma bütçesi, hedef pazarın özellikleri ve seçilen itme-çekme stratejisi belirler.