Sosyal medyada başarılı olmak, rastgele paylaşım yapmakla değil, kurumsal hedeflerle uyumlu bir strateji geliştirmekle mümkündür. Strateji süreci genel olarak araştırma ve durum analizi, planlama, uygulama ve değerlendirme aşamalarından oluşur.
Planlama Aşaması
- Durum analizi: Kurumun mevcut sosyal medya varlığı, rakipler ve sektördeki konuşmalar incelenir; SWOT analizinden yararlanılabilir.
- Hedef kitle belirleme: Kitlenin demografik ve davranışsal özellikleri çıkarılır; temsilî kullanıcı profillerine persona denir.
- Hedeflerin belirlenmesi: Hedefler SMART ilkesine göre yazılır: Belirgin (Specific), Ölçülebilir (Measurable), Ulaşılabilir (Achievable), İlgili (Relevant) ve Zamana bağlı (Time-bound).
- Platform seçimi: Kitlenin bulunduğu ve içerik türüne uygun platformlar seçilir.
Değerlendirme aşamasında ise sonuçlar raporlanır ve strateji güncellenir.
POST Yöntemi
Charlene Li ve Josh Bernoff'un önerdiği POST yöntemi dört adımdan oluşur: People (İnsanlar: hedef kitle kimdir, sosyal medyayı nasıl kullanır?), Objectives (Hedefler: dinlemek mi, konuşmak mı, destek vermek mi?), Strategy (Strateji: müşteriyle ilişki nasıl değişecek?) ve Technology (Teknoloji: hangi araçlar kullanılacak?). Yöntemin temel vurgusu, teknoloji seçiminin en sona bırakılmasıdır.
PESO Modeli
Gini Dietrich'in geliştirdiği PESO modeli, medya türlerini bütünleşik biçimde ele alır:
- Paid (Ücretli medya): Sponsorlu gönderiler, reklamlar.
- Earned (Kazanılmış medya): Haberler, kullanıcı yorumları, kendiliğinden yapılan paylaşımlar.
- Shared (Paylaşılan medya): Sosyal medyada etkileşim ve paylaşım.
- Owned (Sahip olunan medya): Kurumun web sitesi, blogu, resmî hesapları.
İçerik Yönetimi
İçerik stratejisi; içerik temalarını, formatlarını (görsel, video, canlı yayın, metin), marka sesini (kurumun tutarlı üslup ve kişiliği) ve paylaşım sıklığını belirler. İçerik takvimi, hangi içeriğin hangi platformda, hangi tarih ve saatte, hangi formatta yayımlanacağını gösteren planlama aracıdır; özel günleri, kampanyaları ve sorumlu kişileri de içerir. İçeriklerin bir kısmı satış odaklı olabilir, ancak bilgilendirici ve eğlendirici içerikler kitleyle ilişki kurmada daha etkilidir. Gerçek zamanlı gündeme uygun içerik üretimine ise gerçek zamanlı pazarlama denir.
İçerik yönetiminde kullanıcı üretimli içerikten de yararlanılır: müşterilerin ürünle ilgili paylaşımları izin alınarak kurum hesaplarında yeniden yayımlanabilir. Ayrıca aynı içeriğin her platformun biçimine ve kitlesine göre uyarlanması gerekir; bir videonun kısa dikey biçimi bir platformda, uzun ve yatay biçimi başka bir platformda daha etkili olabilir. Sosyal medya yönetim araçları paylaşımların önceden zamanlanmasını ve tek panelden izlenmesini kolaylaştırır.