Sosyal medya yatırımlarının değerini göstermek için faaliyetlerin belirlenen hedefler doğrultusunda ölçülmesi gerekir. Ölçümleme, stratejinin değerlendirme aşamasının temelidir ve sonraki planlamaya veri sağlar.
Temel Metrikler
- Erişim: Bir içeriğin ulaştığı tekil kullanıcı sayısıdır.
- Gösterim: İçeriğin toplam kaç kez görüntülendiğidir; aynı kişi içeriği birden fazla kez görebileceği için gösterim sayısı erişimden büyük ya da ona eşit olur.
- Etkileşim: Beğeni, yorum, paylaşım, kaydetme ve tıklama gibi tepkilerin toplamı. Etkileşim oranı, etkileşimin erişim ya da takipçi sayısına oranlanmasıyla bulunur.
- Takipçi büyüme oranı: Belirli bir dönemde takipçi sayısındaki değişim.
- Dönüşüm: Sosyal medya üzerinden gelen kullanıcının satın alma, üyelik gibi hedef eylemi gerçekleştirmesi.
- Ses payı (Share of Voice): Bir markanın, sektördeki ya da rakiplerle birlikte yapılan toplam konuşmalar içindeki payıdır.
Sosyal Medya Analitiği
Sayısal göstergelerin yanı sıra konuşmaların niteliği de analiz edilir. Duygu analizi, paylaşımların olumlu, olumsuz ya da nötr olarak sınıflandırılmasıdır ve marka algısının yönünü gösterir. Sosyal dinleme araçları, anahtar kelime ve etiket izleme, demografik analiz ve rakip karşılaştırması gibi işlevler sunar. Sadece beğeni ya da takipçi sayısı gibi kurumsal hedefle doğrudan ilişkisi zayıf göstergelere gösteriş metrikleri denir; tek başına anlamlı sonuç vermezler.
Etik İlkeler
- Doğruluk ve şeffaflık; sponsorlu içeriğin açıkça belirtilmesi.
- Kullanıcı gizliliğine ve kişisel verilere saygı.
- Telif haklarına uyulması ve kaynak gösterilmesi.
- Hataların fark edildiğinde düzeltilmesi.
- Sahte hesap, satın alınmış takipçi ya da yapay yorumlarla manipülasyon yapılmaması.
Hukuki Çerçeve
Türkiye'de 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun, içerik, yer ve erişim sağlayıcılar ile sosyal ağ sağlayıcılarının yükümlülüklerini düzenler. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, kullanıcı verilerinin işlenmesinde aydınlatma ve açık rıza gibi kuralları belirler. Ayrıca 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu telif haklarını, tüketici mevzuatı ise ticari reklamları düzenler. Kişilik haklarını ihlal eden paylaşımlar hukuki ve cezai sorumluluk doğurabilir. Bu nedenle kurumların çalışanlarının sosyal medya kullanımına yönelik yazılı bir sosyal medya politikası hazırlaması, hem itibar hem de hukuki riskleri azaltmanın etkili yollarından biridir.