Liderlik, grup üyelerini ortak amaçlar doğrultusunda gönüllü etkileme sürecidir. Tarzlar: otokratik (tek başına karar), demokratik-katılımcı (grupla karar), serbest bırakan (laissez-faire). Durumsallık yaklaşımı, etkili tarzın astların olgunluğuna ve duruma göre değiştiğini savunur.
Motivasyon teorileri
Maslow: ihtiyaçlar hiyerarşisi — fizyolojik → güvenlik → aidiyet → saygınlık → kendini gerçekleştirme; alt basamak doymadan üst basamak güdülemez. Herzberg (çift faktör): hijyen faktörleri (ücret, koşullar) yokluğunda memnuniyetsizlik yaratır ama varlığı motive etmez; güdüleyiciler (başarı, tanınma, sorumluluk) gerçek motivasyonu sağlar. McGregor: X teorisi insanı çalışmayı sevmeyen ve denetlenmesi gereken, Y teorisi sorumluluk almaya hazır varlık olarak görür.
İletişim
Dikey iletişim aşağıdan yukarıya (rapor, öneri) ve yukarıdan aşağıya (talimat), yatay iletişim aynı düzey bölümler arasında, çapraz iletişim farklı kademe ve bölümler arasında kurulur. İnformal kanal (dedikodu zinciri) hızlıdır ama güvenilirliği düşüktür. İletişim engelleri: filtreleme, seçici algı, bilgi aşırı yükü ve hiyerarşik mesafe.