Juran’a göre ………………, tüketici ihtiyaçlarını tatmin eden ve üründen sağlanan tatmini arttıran bir unsur olarak tanımlanmaktadır. Deming ise aynı kavramı, “Tüketicinin işletmenin ürettiği mal ya da hizmet hakkındaki yargısı ve işletmenin ürettiği ürün ve performansının istenen özelliklere uygun olması.” şeklinde tanımlamaktadır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?