Pazarlamacı, uyaranların nasıl tepkilere dönüştüğünü anlamak istemektedir. Bu amaçla alıcıların tepkilerini etkileyen faktörleri araştırmakta; alıcının özelliklerini, uyaranları algılamasını, uyaranlara olan tepkisini ve alıcının karar sürecini incelemektedir. Bu durumda pazarlamacı aşağıdakilerden hangisini incelemektedir?