“Müşteri tatmini yaklaşımı, işletmenin mal ve hizmetini kullananların ———- üzerinde yoğunlaşırken, müşteriye değer sağlama yaklaşımı ise rakip işletmeler arasında müşterilerin ———-  üzerinde yoğunlaşmaktadır.” İfadesinde boş bırakılan yerlere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?