İşletmelerin daha iyi sonuçlar (çıktılar) elde edebilmek için, uygulamadaki “en iyileri” iş ve hizmet açısından karşılaştırmaları gerekmektedir. En iyi uygulamaya (üstün ürünler, hizmetler veya sistemler) sahip olanları diğerleri ile karşılaştırma işlemine …………….denir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?